“ทริปดอทคอม” โชว์คุณภาพบริการ ชี้ 2 ปี พนักงานบริการลูกค้าโต 650% หนุนความพึ่งพอใจลูกค้าขึ้นแท่นเบอร์ต้นๆ ของไทย พร้อมมองโอทีเอเจ้าอื่นเป็นโอกาสให้ได้พัฒนาเพื่อลูกค้า

น.ส.วนิดา ไกรสุข ผู้จัดการฝ่ายบริการอาวุโสของ ทริปดอทคอม ประเทศไทย ผู้ให้บริการด้านการท่องเที่ยวชั้นนำ เปิดเผยว่า ทริปดอทคอมมีระบบการบริการลูกค้าระดับโลกที่แข็งแกร่งปัจจุบันมีพนักงานบริการลูกค้าทั่วโลก 16,000 คน เฉพาะประเทศไทยมีพนักงานบริการลูกค้ากว่า 100 คน เพิ่มขึ้นจาก 13 คน คิดเป็นสัดส่วนการเติบโตถึง 650% ภายใน 2 ปี นับตั้งแต่เดือนพ.ค. 2568 ถึงปัจจุบัน ทั้งยังเปิดให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงไม่วันหยุด และมีจำนวนติดต่อเพื่อขอความช่วยเหลือในการให้บริการจากลูกค่าเฉลี่ย 800 ครั้ง/ราย/วัน แยกเป็นข้อความแชท 600 ครั้ง/ราย/วัน และการโทร 200 ครั้ง/ราย/วัน ซึ่งอัตราการตอบกลับลูกค้า 95% ภายใน 20 วินาที โดยความผิดพลาดในการให้บริการลูกค่าคิดเป็นสัดส่วนที่ต่ำมากเพียง 0.08% 

ขณะเดียวกันทริปดอทคอมมีภาษาในการให้บริการครอบคลุม 39 ภาษา รองรับ 35 สกุลเงิน และมีเครือข่ายโรงแรมและที่พักที่หลากหลายประกอบด้วยที่พักและเที่ยวบินมากกว่า 1.5 ล้านแห่ง จากสายการบิน 640 ราย ครอบคลุมสนามบิน 3,400 แห่ง ใน 220 ประเทศ ทั้งนี้ข้อมูลจากศูนย์บริการลูกค้าทริปดอทคอม ประเทศไทย ได้สำรวจความพึงพอใจของลูกค้าในไตรมาสที่ 1 ปี 2568  จากคะแนนสูงสุด 5 ดาว พบว่า คะแนน Google App Rating อยู่ที่ 4.8 คะแนน iOS App Rating อยู่ที่ 4.8 ดาว และคะแนน Trustpilot Rating อยู่ที่ 4.4 ดาว เทคโนโลยีควบคู่กับการบริการลูกค้าด้วยใจ 

“เราให้บริการด้วยหัวใจไทย ในมาตรฐานระดับโลกการจัดงานครั้งนี้มีความหมายมากกว่าแค่การเปิดให้ดูเบื้องหลังการทำงาน แต่เป็นการแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นอย่างแน่วแน่ในการให้บริการที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เอาใจใส่ลูกค้าอย่างจริงจัง โดยผสมผสานเทคโนโลยีล้ำสมัยผ่านระบบเอไอเข้ากับการดูแลด้วยหัวใจ นอกจากนี้ท่ามกลางการแข่งขันของภาคการบริการของโอทีเอในตลาด เรามองว่าโอทีเอเจ้าอื่นๆ ไม่ใช่คู่แข่งแต่เรามองเป็นบทเรียนให้เราได้พัฒนาเพื่อลูกค้า”น.ส.วนิดา กล่าว